마이페이지에서 예약 내용의 확인이 가능하다면 예약 성립된 것입니다.
예약 완료 메일을 수신하지 못하고, 마이페이지에서도 예약 내용의 확인이 불가능한 경우에는 등록한 메일 주소에 오입력이 있을 수 있습니다. 재패니칸 고객센터에 연락주십시오.

가능합니다. 예약 진행 페이지에 숙박자 정보를 입력하는 곳이 있습니다.
대리인이 예약하신 경우, 예약 정보의 확인이나 취소 시에는 대리인(예약자 본인)으로부터 연락이 필요하기에 주의를 부탁드립니다.

대리인의 성함(여권과 일치할 것), 전화번호, 메일 주소, 신용카드 정보

숙박 시설마다 연령이나 제공 서비스에 따른 어린이 요금을 아동A~D로 구분하고있습니다.

아동A：어린이 식사(성인용 식사에서 양, 가짓수를 약간 줄인 정도) , 침구 제공
아동B：어린이용 식사 메뉴, 침구 제공
아동C：식사 없음, 침구 제공
아동D：식사 없음, 침구 없음(곁잠)
체크인 시, 여권상의 어린이 고객 연령확인을 진행합니다. 각 숙박 시설이 정한 어린이 연령 구분에 따라, 체크인 시점의 연령에 맞춰 예약을 부탁드립니다.

숙박처를 검색하실 때, 성인 인원수와 어린이 인원수 및 연령을 입력하여 주십시오. 숙박 시설을 결정하셨다면, 반드시 숙박 플랜마다 설정된 아동 연령 구분에 따라 체크인 시점의 연령에 맞게 아동A~D의 설정을 부탁드립니다. 잘못된 구분으로 등록하시면 현지에서 숙박 요금의 차액 정산이 필요합니다.
※숙박시설에 따라서는 어린이 고객의 숙박을 제한하고 있는 경우가 있으므로 주의바랍니다.

전화 및 메일을 이용한 예약의뢰에 대해서는 대응하고 있지 않습니다.

숙박시설과 판매중인 플랜에 따라 상이하지만, 최장 365일 앞까지 예약하실 수 있습니다.
희망하시는 숙박시설의 예약날짜가 검색되지 않는 것은 재고가 없거나 예약접수가 아직 시작되지 않았음을 의미합니다.
다른 플랜 또는 숙박시설을 검색, 예약해 주십시오.

「예약 관리」에서 확인하세요.

예약하신 숙박 시설에 따라서는 온라인에서 취소하실 수 없는 경우가 있습니다. 메일이나 전화로 재패니칸 고객센터에 연락하여 주십시오. 취소 수수료 발생이 임박한 경우에는 전화로 연락해주시길 바랍니다.

원칙적으로 예약 완료 후 변경은 접수하지 않게 때문에, 새로운 예약을 잡은 후 원래 예약을 취소하여 주시길 바랍니다.

숙박자성함의 변경은 할 수 없습니다. 숙박하실 분의 성함으로 재예약하신 후, 기존의 예약은 취소하여 주십시오.

예약 후에 숙박자명, 변경이 필요하신 경우에는 기존의 예약을 일단 취소하신 후에 새롭게 예약해 주십시오.

*주의
– 기존의 예약을 취소하신 후에 새롭게 예약하실 경우, 재고 상황이 변경되어 희망하신 예약이 불가능한 경우도 있사오니, 주의해 주십시오.
-변경 및 취소의 날짜에 따라서는 취소 수수료가 발생하는 경우가 있습니다.
-숙박자명이 패스포트(여권)의 스펠링과 다른 경우, 숙박이 불가능한 경우가 있습니다.

예약 확인/취소 방법은?

여권(재입국 허가증), 예약 확인 메일, 숙박료를 현지 지불하실 경우, 현금(일본엔) 또는 국제적으로 사용할 수 있는 신용카드.

우선, 고객님의 안전 확보를 부탁드립니다. 예약된 숙박시설까지 교통기관의 마비로 인해 도착할 수 없는 경우에는 반드시 호텔에 직접 연락하여 주십시오.

금연룸에 대해서는 플랜 표시 화면에 아이콘을 표시하고 있습니다.
료칸은 금연룸이 아니라 냄새제거 대응 중인 숙박시설이 많으며 이러한 경우에는 금연룸 아이콘은 표시하지 않습니다.

예약입력화면에서 입력하신 체크인 예정 시간보다 실제 체크인 시간이 늦어질 경우에는 반드시 숙박시설에 연락을 부탁드립니다.

추가 요금이 발생하는 예약에 대해서는 시설에 직접 연락을 부탁드립니다.
예: 별도 요금이 필요한 유료 주차장이나 유료 렌탈, 서프라이즈등의 요청을 시설에 의뢰하고 싶은 경우 등

대부분의 숙박시설의 경우, 체크인 전에 짐을 맡기는 것이 가능합니다.
다만, 짐의 양과 시간에 따라서는 제한이 있는 경우가 있사오니, 숙박시설에 직접 문의를 부탁드립니다.

번역 서비스는 현재 제공하고 있지 않습니다.

사전 지불 플랜은 예약 시점에 입력된 신용카드로 결제됩니다. 현지 결제 플랜의 경우 체크인 시 또는 체크아웃 시 호텔 프런트에서 결제하셔야 합니다.

사전결제 플랜은 숙박료의 사전 결제를 위해 카드 정보를 묻습니다.
현지결제 플랜은 예약을 취소하실 경우 또는 무숙박일 경우를 대비하여 계약하신 대로 취소료를
숙박시설을 대신하여 결제하기 위해 예약시 신용카드를 등록하게 되어 있습니다.

취소 수수료가 발생하는 타이밍은 숙박시설 및 상품에 따라 상이합니다.

재패니칸에서는 숙박 상품의 상세페이지 및 예약 입력 페이지에서 취소 수수료가 발생하는 타이밍을 안내하고 있사오니, 예약시에 반드시 확인해 주십시오.

또한, 고객님의 개인적인 사정으로 인한 예약 캔슬에 대한 취소 수수료 면제는 불가능 하오니 양해 부탁드립니다.

*주의
변경에 대해서도 변경 타이밍에 따라서는 취소 수수료가 발생하는 경우가 있사오니, 주의해 주십시오.

각종 카드를 이용한 예약에 대해서 취소, 변경이 발생하여 환불이 필요한 경우, 처리 시간에 대해서는 카드회사에 따라서 상이하므로, 카드회사에 문의를 부탁드립니다.
또한, 환불 후의 명세서 상의 회사명은 JAPANiCAN으로 표시 되오니, 착오가 없도록 부탁드립니다.

・신용카드
재패니칸 시스템에서는 예약 취소 직후에 환불 처리를 시작합니다. 다만, 일본의 신용카드회사로부터 해외의 카드회사로 환불을 요구하는 처리에는 10일 정도 걸리는 경우도 있으며, 고객님의 계좌까지는 3개월 이상 소요되는 경우도 있습니다.

・사전결제 상품 예약 후, 취소 수수료가 발생하였을 경우의 환불에 대해서
1. 일본엔 결제시: 일단 처음 결제하신 금액을 전액 환불한 후, 취소 수수료만이 별도로 청구됩니다.
2. 원화를 포함한 외화결제시: 처음 결제하신 금액으로부터 취소 수수료를 뺀 차액이 청구됩니다.

・직불카드
카드회사와 은행에 따라서 상의하므로, 카드회사에 확인을 부탁드립니다.

결제 방법을 변경할 수 없습니다. 희망하시는 결제방법으로 재 예약을 하신 후 기존의 예약은 취소하여 주십시오.

숙박세는 각 지자체에서 징수하는 것으로, 관광 부흥을 위한 사업 경비를 충당하기 위하여 일정 금액 이상의 요금으로 숙박하신 경우 발생하는 지방세입니다. 예약 사이트의 요금에는 숙박세가 포함되어 있지 않으므로 직접 숙박 시설에 지불해 주셔야 합니다.

※세금 등의 적용 조건은 지자체에 의해 정해진 것입니다. 자세한 내용은 각 지자체 공보 및 숙박시설에 직접 확인하시기 바랍니다.
※세금 등은 예고 없이 변동, 신설될 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
※현지 지불 방법은 숙박시설로 문의해 주십시오.
※사전에 신용카드 결제가 완료된 경우라도, 숙박세는 현지에서 별도로 지불하셔야 합니다.

입욕세란,
환경위생시설, 온천수 보호관리시설 및 소방시설, 그밖의 소방활동이 필요한 시설의 정비와 관광진흥, 관광시설정비에 필요한 비용을 충당하기 위해 과세되는 세금입니다.

해당 숙박시설에 숙박하시는 경우, 입욕세의 지불이 의무화되어있으며(입욕하시지 않는 경우에도 지불이 필요합니다), 세금은 150~250엔(*지역에 따라 상이)이 1인/1박당 과세되며 각 숙박시설에서 지불을 부탁드립니다.

사전 지불의 경우에는 숙박 후 문의 양식을 통해 고객센터에 문의해 주세요.
현지 지불의 경우, 체크아웃 시 직접 기관에 문의 하시기 바랍니다.

네, 할 수있습니다.

메일주소 변경요청은 접수하지 않습니다. 고객님께서 변경 후 다시 회원 등록을 하여 주십시오.

• 회원정보의 변경이 필요하신 경우에는 아래의 링크를 클릭해 주십시오.
  https://www.japanican.com/ko-kr/account/profile.html
• 로그인 계정 (이메일 주소)을 변경하거나 멤버십을 철회하려면 고객센터에 문의하십시오.

4개월 이내(체크아웃날로부터)에 숙박을 이용하신 고객, 또는 예약이 남아있는 경우는 회원의 탈퇴의뢰를 할 수 없으므로 탈퇴가 가능한 시점에 다시 연락주십시오.

고객센테 문의는 고객 지원 페이지에서 해당 항목을 선택후, ”이용 가능한 방법 더 보기”를 클릭해 주세요.

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