如果您可以在”我的页面”上确认预订详情，则预订成功。如果您没有收到预约确认书的邮件，并且无法在我的页面上确认预订详细信息，有可能注册的电子邮件地址有误。
请联系 JAPANiCAN 客服。

可以。预订流程中有一个地方可以输入客人信息。
请注意，即使是由代理人进行预订，代理人（预订人）在确认或取消预订信息时也必须与JAPANiCAN客服联系。

代表者客人姓名（必须与护照相同）、电话号码、电子邮箱地址、信用卡信息

Ａ：儿童A～D的费用是根据儿童的年龄以及各酒店所提供的服务决定的。
儿童A：儿童餐（比成人餐食在量和品种上略少），提供寝具
儿童B：提供儿童餐食和寝具
儿童C：不提供餐食，提供寝具
儿童D：不提供餐食和寝具，与父母同睡。
办理入住时，酒店将对照护照确认孩子的年龄，因此请根据入住时孩子的实际年龄以及各酒店制定的儿童年龄分类进行预订。

搜索住宿酒店时，请输入成人和儿童的人数以及年龄。确定入住的酒店后，请务必遵守该酒店制定的儿童年龄分类，并根据入住时的实际年龄选择儿童 A 至 D 的人数。如果您选择的儿童分类有误，酒店可能在办理入住手续时要求您支付住宿费的差价。 *请注意，部分住宿设施可能对儿童入住有限制条件。

对不起，客服中心不接受电话或邮件预订。

住宿预订最早可在入住日的365天前进行。根据酒店规定各不相同，敬请留意。
如果在您选择的日期无法进行预订，可能是已无空房，或预订尚未开始。

在「我的预订」中查看

如果您在未登录的情况下进行预订，请通过预订确认电子邮件中提供的 URL 检查您的记录。

有些酒店无法在线取消订单，因此请通过电子邮件或电话联系 JAPANiCAN 客服。如果您的订单即将发生取消费，请电话联系我们。

预约完成后原则上不接受更改，因此请在重新预订后取消之前的预订。

客人姓名不可变更。 请使用正确姓名重新预约，然后取消之前的订单。

预订完成后，无法更改入住人姓名。如需更改，请取消后重新预订。重新预订时，可能会出现因客房数量不足而无法预订的情况，敬请留意。

订房时所填写的姓名请与护照姓名保持一致。姓名不一致时，可能会被拒绝入住。

如何确认或取消预订

护照（再入境许可）、预订确认书、现金（日元）（如果在当地支付住宿费）或国际通用的信用卡。

首先，请确保自身安全。
如果因公共交通停滞等原因无法到达预约的酒店，请务必直接联系酒店。

禁烟房间会在房型一览里显示禁烟标识。
大部分旅馆没有禁烟房。
有烟味除臭处理的客房不显示禁烟房标识。

实际到达时间如晚于预订入住时间，请务必与事前与酒店联系。旅馆一般需要在17:00至18:30之前办理入住手续。
若办理入住手续时间过晚，可能会导致无法准备晚餐的情况出现，请在规定时间内尽早入住。
此外，即使没有用晚餐，也无法退还住宿费中的餐食费用。

请直接联系酒店预约这类发生额外费用的设施或服务。
例如，付费停车、付费租赁、意外惊喜的安排等。

请在办理入住手续前直接与酒店联系，以确认是否可以寄存行李。

对不起，e路东瀛不提供您与酒店沟通时的翻译服务。

对于预付款方案，我司将从客人预约时登录的信用卡划款。如果订单的支付方式是现场付款，酒店前台在客人办理入住或退房手续时收取。

对于提前付款的预约，我们会要求您提供信用卡信息，以便提前从信用卡划款。对于现场付款的预约，我们要求您登录您的信用卡号码。万一您取消预订或无端不泊且根据取消政策发生了取消费时，我们将从您的信用卡扣款。

取消费因酒店、房型及方案不同而异。
在e路东瀛网站的商品详情页面，以及住宿预订页面上记载了取消费发生的日期，预订时请仔细确认。

※请注意，如需更改入住/出发日期，人数，姓名等时，请取消后重新预订。取消预订时，根据取消政策，可能会产生取消费，敬请留意。

退款到信用卡或借记卡可能需要一些时间来处理。
退款的具体时间等详细内容，请直接向信用卡公司查询。
退款明细的公司名称是“JAPANICAN”（可能略有不同），请注意查看。

■信用卡
系统将在取消预订后立即处理退款。
然而，日本信用卡公司向海外信用卡公司请求退款处理将至少需要10天。
退款到您银行账户的时间，将取决于信用卡公司的利用条款，有可能需要三个月或以上的时间。

关于事前付款商品的取消费扣除和退款问题：
1.日元结算：先退还之前支付的全款之后，再另行单独扣除取消费。
2.其他货币结算：从支付总额中扣除取消费之后的差额将会被退还。

■借记卡
由于信用卡公司和银行的规定各不相同，请直接询问信用卡公司。

支付方式无法变更(如提前付款变更成当地付款)
如果您希望变更支付方式，还请您先按照心仪的付款方式重新预约后，于预约成功后取消当前预约的订单。

路东瀛网站的费用包含内容如下所示。
■包括
·房费
·酒店服务费
·消费税
·（仅限用餐）餐食费

■不包括
・使用温泉时发生的入汤税
·某些城市的住宿税

住宿税是对住宿客人征收的税金，用在特定地区的住宿设施,作为促进观光的经费。在网站上列出的住宿费用并不包含住宿税，因此请直接另外在酒店支付。

※征收税金条件由自治体规定。详情请确认各自治体的公报以及咨询各住宿设施。
※税金等可能在没有预告的情况下变动，以及新设。敬请理解。
※关于当地的结算方法，请咨询各住宿设施。
※即使已事先用信用卡结算，也需要在当地结算其他税金等费用。

是以环境卫生，矿泉源保护管理，消防，消防活动所需的设施整备以及维护观光和旅游设施为目的，对旅客征收入汤税。

入住带温泉的住宿设施时，必须缴纳入汤税。税费为150至250日元（*根据地区而异）/每人每晚。

如果客人提前付款，请在入住后通过咨询表格联系客服。
对于当地付款，请在退房时直接与酒店联系。

可以。

客人个人信息不可变更。请使用变更后的邮箱地址重新注册一个新的账号。

• 如果您需要更改会员信息，请点击以下链接。
  https://www.japanican.com/zh-cn/account/profile.html
• 如果您想更改您的登陆账户（电子邮件地址）或注销会员账户，请联系客服。

对于过去 4 个月内（​​从退房日起）预约并入住过酒店，或已预约酒店即将入住的客人，我们不能办理退会手续。请客人滿足条件后再次提出申请。

如需咨询客服，请从客服页面中选择咨询内容，之后点击”显示更多选项”。

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