如果您可以在”我的頁面”上確認預訂詳情，則預訂成功。如果您沒有收到預約確認書的郵件，並且無法在我的頁面上確認預訂詳細信息，有可能註冊的電子郵件地址有誤。
請聯絡 JAPANiCAN 客服。

可以。預訂流程中有一個地方可以輸入客人訊息。
請注意，即使是由代理人預訂，代理人（預訂人）在確認或取消預訂資訊時也必須與JAPANiCAN客服聯繫。

代表者客人姓名（必須與護照相同）、電話號碼、電子郵件地址、信用卡訊息

兒童A～D的費用是根據兒童的年齡以及各酒店所提供的服務決定的。
兒童A：兒童餐（比成人餐在量和品種上略少），提供寢具
兒童B：提供兒童餐食及寢具
兒童C：不提供餐食，提供寢具
兒童D：不提供餐點和寢具，與父母同睡。
辦理入住時，飯店將對照護照確認孩子的年齡，因此請根據入住時孩子的實際年齡以及各飯店制定的兒童年齡分類進行預訂。

搜尋住宿飯店時，請輸入成人和兒童的人數以及年齡。確定入住的飯店後，請務必遵守飯店制定的兒童年齡分類，並根據入住時的實際年齡選擇兒童 A 至 D 的人數。如果您選擇的兒童分類有誤，飯店可能在辦理入住手續時要求您支付住宿費的差價。 *請注意，部分住宿設施可能對兒童入住有限制條件。

很抱歉, 客服中心不接受電話或郵件預訂。

住宿預訂最早可在入住日的365天前進行。根據各家住宿設施規定略有不同，敬請留意。
如果在您選擇的日期無法進行預訂，可能是已無空房，或者尚未開放預約。

在「管理預訂」中查看

如果您在未登錄的情況下進行預訂，請通過訂房確認單電子郵件中提供的 URL 檢查您的記錄。

有些飯店無法在線上取消訂單，因此請透過電子郵件或電話聯絡 JAPANiCAN 客服。如果您的訂單即將發生取消費，請電話聯絡我們。

預約完成後原則上不接受更改，因此請在重新預訂後取消先前的預訂。

賓客姓名不可變更。 請使用正確姓名重新預約，然後取消先前的訂單。

預訂完成後，恕無法更改姓名。如需更改，則請取消後再重新預訂。重新預訂時，可能會出現因客房數量不足而無法預訂的情況，敬請留意。

訂房時所填寫的姓名請與護照所顯示姓名保持一致。姓名不一致時，可能會被拒絕入住。

如何確認或取消預訂

護照（再入境許可）、預訂確認書、現金（日圓）（如果在當地支付住宿費）或國際通用的信用卡。

首先，請確保自身安全。
如果因公共交通停滯等原因無法到達預約的飯店，請務必直接聯絡飯店。

禁菸房間會在客房方案一覽裡顯示禁菸標識。
大部分旅館沒有禁菸房。
有烟味除臭處理的客房， 不會顯示禁菸房標識。

實際抵達時間如晚於預訂入住時間，請務必事先與住宿設施聯絡。
旅館一般需要在17:00至18:30之前辦理入住手續。
若辦理入住手續時間過晚，可能會導致無法準備晚餐的情況出現。請務在規定時間内盡早入住。
此外，即使沒有用晚餐，也無法退還住宿費中的餐食費用。

請直接聯絡飯店預約這類發生額外費用的設施或服務。
例如，付費停車、付費租賃、意外驚喜的安排等。

請在辦理入住手續前直接與住宿設施聯絡，以確認是否可以寄存行李。

很抱歉, e路東瀛JAPANiCAN.com恕無法提供您與住宿設施溝通時的口譯服務。

對於預付款方案，我司將從客人預約時登入的信用卡劃款。如果訂單的支付方式是現場付款，飯店前台在客人辦理入住或退房手續時收取。

對於提前付款的預約，我們會要求您提供信用卡信息，以便提前從信用卡劃款。對於現場付款的預約，我們要求您登入您的信用卡號碼。萬一您取消預訂或無端不泊且根據取消政策發生了取消費時，我們將從您的信用卡扣款。

取消費因飯店､房型或方案不同而異。
在e路東瀛JAPANiCAN的商品詳情頁面，以及住宿預訂頁面上刊載了取消費發生的日期，預訂時請仔細確認。

※請注意，如需更改入住/出發時日期，人數，姓名等時，請取消後重新預訂。取消預訂時，根據取消政策，可能會產生取消費，敬請留意。

退款到信用卡或扣賬卡可能需要一些時間來處理。
退款的具體時間等詳細内容，請直接向信用卡公司查詢。
退款明細的公司名稱是“JAPANiCAN”（可能會略有不同），請注意查看。

■信用卡
系統將在取消預訂後立即處理退款。
然而，日本信用卡公司向海外信用卡公司請求退款處理將至少需要10天。
退款到您銀行帳戶的時間，將取決於信用卡公司的利用條款。有可能需要三個月以上的時間。

關於事前付款商品的取消費扣除和退款問題：
1.日元結算：先退還之前支付的全款之後，再另行單獨扣除取消費。
2.其他貨幣結算：從支付總額中扣除取消費之後的差額將會被退還。

■簽帳金融卡
由於各家銀行規定各不相同，請直接詢問發卡銀行。

支付方式無法變更(如提前付款變更成當地付款)
如果您希望變更支付方式，還請您先按照心儀的付款方式重新預約後，於預約成功後取消當前預約的訂單。

e路東瀛JAPANiCAN的預訂費中所包含内容。

• 包括
  ·房費
  ·飯店服務費
  ·消費稅
  ·（僅限用餐方案）膳食費
  
• 不包括
  ·使用溫泉設施時發生的入湯税
  ·某些城市的住宿稅費

住宿稅是對住宿客人徵收的稅金，用在特定地區的住宿設施,作為促進觀光的經費。在網站上列出的住宿費用並不包含住宿稅，因此請直接另外在酒店支付。

* 稅金等的適用條件，由當地政府決定。 詳情請確認當地政府公告或直接向住宿設施詢問。
* 稅金等可能會改定或新設，恕不另行通知。 請注意。
*有關如何在當地結算的詳細信息，請直接聯繫住宿設施。
*即使您已通過信用卡提前付款，您也需要在現場支付額外的稅金。

是以環境衛生設施、礦泉源的保護管理設施、消防設施、消防活動所需的其他設備、以及維護觀光和旅遊設施為目的，對旅客徵收入湯稅。

入住帶溫泉的住宿設施時，必須繳納入湯稅。
稅費為150至250日圓（*根據地區而異）/每人每晚。

如果客人提前付款, 請入住後透過查詢表格聯繫客服。
對於當地付款, 請在退房時直接同酒店聯系。

可以。

客人個人資料不可變更。請使用變更後的郵件地址重新註冊一個新的帳號。

• 如果您需要更改會員資料，請點選以下連結。
  https://www.japanican.com/zh-tw/account/profile.html
• 如果您想更改您的登錄帳戶（電子郵件地址）或註銷您的會員資格，請聯繫客服。

對於過去 4 個月內（從退房日起）預約併入住過酒店，或已預約酒店即將入住的客人，我們不能辦理退會手續。請客人滿足條件後再次提出申請。

如需詢問客戶服務，請從客服支援頁面上選取一項主題，然後點擊藍字的“顯示更多選項”。

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